¿Cuánto cuesta una recepcionista? Cómo calcularlo y qué alternativas hay
Cómo calcular el coste real de una recepcionista en España (salario, cotizaciones, vacaciones, bajas) y compararlo con recepción externalizada o una recepcionista virtual con IA.
Por el equipo de DevRoam ·
Antes de contratar a alguien para atender el teléfono, conviene calcular el coste total, no solo el salario. En esta guía te damos el método; los importes concretos dependen de tu convenio colectivo, la jornada y tu comunidad autónoma.
El coste total de una persona en recepción
Suma estos conceptos:
- Salario bruto anual según convenio y categoría (consulta el convenio de tu sector).
- Cotizaciones a la Seguridad Social a cargo de la empresa: aproximadamente un 30–32 % del salario bruto en muchos casos (contingencias comunes, desempleo, FOGASA, formación, accidentes).
- Cobertura de ausencias: vacaciones (al menos 30 días naturales al año), festivos y posibles bajas. Si necesitas cubrir esas horas, hay un coste adicional.
- Costes indirectos: selección, formación, puesto de trabajo, gestoría.
Fórmula orientativa: coste anual ≈ salario bruto × 1,31 + coste de cubrir ausencias + costes indirectos.
Y aun así: horarios
Una jornada completa son unas 40 horas semanales. Tu teléfono está disponible 168. Si tus clientes llaman a mediodía, por la tarde o en fin de semana, necesitarás turnos o aceptar llamadas perdidas.
Alternativas
| Alternativa | Cómo se paga | Horario | Lo que resuelve |
|---|---|---|---|
| Persona en plantilla | Salario + cotizaciones | Su jornada | Todo, incluida atención presencial |
| Recepción externalizada | Cuota o por llamada | Según plan | Toma mensajes, algunas reservas |
| Recepcionista virtual con IA | Cuota mensual con minutos | 24/7 | Reservas, información, mensajes, transferencias |
Ejemplo de cálculo con IA
Si tu negocio recibe 8 llamadas al día de 2 minutos de media, 22 días al mes, son unos 350 minutos al mes. En DevRoam encajaría en el plan Esencial (300 minutos, 59 € + IVA al mes) más 50 minutos adicionales a 0,18 €: 68 € + IVA en total. Si fueran 800 minutos, el plan Profesional (1.000 minutos, 119 € + IVA). Ver precios.
Conclusión
Una persona aporta cosas que una IA no: atención presencial, criterio en situaciones complejas, relación con clientes habituales. La IA cubre lo que una persona no puede: todas las horas y varias llamadas a la vez. Muchos negocios combinan ambas. Lee la comparativa completa.